Корпоративные ассистенты
Интерфейс, который отвечает на вопросы по внутренним документам и данным компании со ссылками на источник. Ассистент не выдумывает: если ответа в базе нет, он это сообщает.
Экспертиза · Artificial Intelligence
ИИ
Мы применяем языковые модели там, где задача связана с текстом, речью и документами и где человеку приходится читать, сопоставлять и пересказывать. Всё остальное дешевле решается обычной автоматизацией.
Что делаем
Состав работ
Анализ документов
Извлечение полей из договоров, счетов, спецификаций и актов. Проверка на соответствие шаблону и на расхождения между версиями.
Интеллектуальный поиск
Поиск по смыслу, а не по совпадению слов, поверх разрозненных хранилищ: файловые шары, почта, CRM, вики.
Speech intelligence
Расшифровка звонков и встреч, разбор по критериям качества, автоматическое заполнение полей CRM по итогам разговора.
AI-агенты
Сценарии, где модель выполняет последовательность действий в реальных системах. Обязательно с ограниченными правами и точкой подтверждения человеком.
Типовые задачи
Как это выглядит в проекте
01
Первая линия обращений
Классификация входящих обращений, подготовка проекта ответа и маршрутизация на нужного сотрудника. Отправку подтверждает человек.
02
Подготовка коммерческого предложения
Сбор данных из CRM и прайса, сборка документа по шаблону, проверка условий на соответствие политике компании.
03
Контроль качества коммуникаций
Разбор всех звонков вместо выборочного прослушивания, отметка проблемных диалогов для руководителя.
Интеграции
С чем это соединяется
- внутренние хранилища документов и файловые шары
- CRM: amoCRM, Битрикс24, самописные
- 1С — через обмен, API или промежуточный слой
- телефония и запись разговоров
- корпоративная почта и мессенджеры
- модели в контуре клиента либо через российские API
Ограничения
Чего эта технология не делает
- Модель ошибается. Там, где ошибка стоит дорого, обязателен человек в контуре — это проектное решение, а не оговорка.
- Качество ответа ограничено качеством документов. Если внутри компании нет актуальных регламентов, ассистенту неоткуда брать правильный ответ.
- Задачи с точным расчётом — бухгалтерия, математика, сверки — решаются кодом, а не языковой моделью.
- Полностью локальное размещение возможно, но требует оборудования и заметно повышает стоимость.
С какой задачей в этом направлении вы столкнулись?
Расскажите о процессе — скажем, нужна ли здесь эта технология и что она реально изменит.