Бизнес-процессы
Описание процесса, устранение лишних шагов и перевод оставшихся в систему с контролем сроков и ответственных.
Экспертиза · Process Automation
Автоматизация
Большая часть потерь в компаниях среднего размера — это не отсутствие ИИ, а ручной перенос данных между системами и ожидание согласований. Здесь эффект появляется быстрее и стоит дешевле.
Что делаем
Состав работ
CRM
Настройка воронок под реальный процесс продаж, автоматическое заполнение полей, контроль просроченных задач и follow-up.
Согласования и документооборот
Маршруты согласования с правилами, эскалацией по срокам и полной историей решений.
Интеграции
Обмен данными между CRM, 1С, телефонией, складом и внутренними системами. Один источник истины вместо ручной сверки.
RPA
Роботизация действий в системах без API — как временное решение, пока не появится нормальная интеграция.
Типовые задачи
Как это выглядит в проекте
01
Заявка без ручного ввода
Обращение с сайта, почты или телефона попадает в CRM с заполненными полями, назначенным ответственным и сроком реакции.
02
Закрытие сделки в одно действие
Данные из CRM автоматически уходят в 1С: документы, счёт, отгрузка. Менеджер не переписывает то, что уже введено.
03
Контроль сроков
Система сама отслеживает просрочки по этапам и эскалирует руководителю до того, как клиент об этом напомнит.
Интеграции
С чем это соединяется
- 1С: УТ, УНФ, ERP, Бухгалтерия — через обмен или API
- amoCRM, Битрикс24, самописные CRM
- телефония: Mango, UIS, Telfin, облачные АТС
- почта, мессенджеры, формы на сайте
- склад, логистика, платёжные системы
- внутренние и legacy-системы через промежуточный слой
Ограничения
Чего эта технология не делает
- Автоматизировать сломанный процесс — значит ускорить беспорядок. Сначала процесс приводится в порядок, потом переносится в систему.
- Часть систем не имеет API. Обходные пути работают, но менее надёжны и требуют сопровождения.
- Если правила процесса меняются каждый месяц, жёсткая автоматизация будет мешать. Такие участки оставляем гибкими.
- Экономия появляется только там, где освободившееся время действительно перераспределяется.
Где применяется
Решения на этой экспертизе
С какой задачей в этом направлении вы столкнулись?
Расскажите о процессе — скажем, нужна ли здесь эта технология и что она реально изменит.