Класс решений · Revenue Intelligence
Управление продажами на данных
Система, которая делает процесс продаж наблюдаемым: видно, откуда приходят обращения, где они застревают и что именно происходит в разговорах с клиентами.
Задача
Что обычно происходит до внедрения
- Отчёт по воронке собирается вручную и расходится с данными телефонии.
- Причины отказов известны только со слов менеджеров.
- Часть обращений теряется между сайтом, почтой и телефоном.
- Качество разговоров проверяется выборочно — по нескольким записям в месяц.
Состав
Из чего состоит система
01
Единая точка входа
Обращения со всех каналов попадают в CRM автоматически, с источником, UTM-метками и заполненными полями.
02
Дисциплина процесса
Этапы воронки соответствуют реальному процессу, сроки контролируются системой, просрочки эскалируются.
03
Разбор коммуникаций
Расшифровка звонков и переписки, автоматическая оценка по согласованным критериям, отметка проблемных диалогов.
04
Аналитический слой
Данные CRM, телефонии и сайта сводятся в одну модель: путь клиента от источника до оплаты.
05
Рабочие экраны
Разные представления для собственника, руководителя отдела и менеджера — под разные решения.
Показатели
Что берут целевым при внедрении
- конверсия перехода между этапами воронки
- время реакции на обращение
- доля обращений, потерянных без ответа
- длительность цикла сделки
- доля разговоров, соответствующих стандарту
Конкретные значения фиксируются на старте проекта по вашим данным. Чужие проценты роста ничего не говорят о вашем процессе, поэтому мы их не приводим.
Предпосылки
Что должно быть, чтобы это имело смысл
- CRM уже используется хотя бы формально — иначе сначала внедряется она
- Звонки записываются либо телефонию можно к этому подготовить
- Руководитель отдела продаж готов менять регламент, а не только отчётность
Экспертиза
Что задействовано в решении
Похоже на вашу ситуацию?
Разберём ваш процесс и скажем, какая часть этой системы вам действительно нужна, а какая — нет.