Класс решений · Enterprise Knowledge
Корпоративная база знаний
Система, которая отвечает на рабочие вопросы сотрудников по внутренним документам компании — со ссылкой на источник и признанием, когда ответа нет.
Задача
Что обычно происходит до внедрения
- Знание держится на нескольких опытных сотрудниках и уходит вместе с ними.
- Регламенты существуют, но их не находят и не читают.
- Новый сотрудник выходит на рабочий уровень месяцами.
- Один и тот же вопрос повторяется в чатах десятки раз.
Состав
Из чего состоит система
01
Сбор источников
Регламенты, инструкции, договоры, техническая документация и переписка сводятся в индексируемое хранилище.
02
Поиск по смыслу
Ответ находится по сути вопроса, а не по совпадению формулировок.
03
Ответ со ссылкой
Каждый ответ сопровождается ссылкой на документ и фрагмент. Если ответа в базе нет, система сообщает об этом, а не сочиняет.
04
Права доступа
Сотрудник видит только то, к чему у него есть доступ. Разграничение наследуется из корпоративных учётных записей.
05
Обратная связь
Неотвеченные вопросы собираются в список — он показывает, каких регламентов в компании не хватает.
Показатели
Что берут целевым при внедрении
- доля вопросов, закрытых без обращения к коллеге
- время выхода нового сотрудника на рабочий уровень
- частота повторяющихся вопросов в чатах
- актуальность документов в базе
Конкретные значения фиксируются на старте проекта по вашим данным. Чужие проценты роста ничего не говорят о вашем процессе, поэтому мы их не приводим.
Предпосылки
Что должно быть, чтобы это имело смысл
- Документы существуют в электронном виде — база знаний не заменяет их написание
- Есть владелец содержания, который поддерживает документы в актуальном состоянии
- Определены права доступа к категориям документов
Экспертиза
Что задействовано в решении
Похоже на вашу ситуацию?
Разберём ваш процесс и скажем, какая часть этой системы вам действительно нужна, а какая — нет.